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“一元赞赏功能”引热议 丰巢否认取消 你遇到过哪些诱导支付?

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最近几天,一些居住在北京的消费者报告说,他们拿出存放在丰潮快递中的加急快递时,并没有出现“ 1元钱的增值”。在这方面,中信经纬客户拒绝了丰巢是否取消了“鉴赏页”功能,丰巢也否认了。

在此之前,由于没有及时处理的快递员设置为“请付1元”页面,“风潮感应费”这一话题一经登录微博就引起了热烈的讨论。

尽管风潮回答说用户可以跳过鉴赏页面直接取货,并且在“鉴赏页面”中的“超越鉴赏”按钮标识更清晰,但是仍然有消费者觉得“鉴赏存在”页面的外观和页面的设计将使不被注意的消费者在不知道可以跳过的情况下为其付费。

数据图:奉超特快专柜中新经纬熊思义照片

风潮特快内阁“鉴赏页”引起争议

10月14日,在北京工作的王女士告诉《中新经纬》记者,当她拿出存放在丰潮快递柜中的快递时,没有在屏幕上发现“ 1元钱的升值”。超过7个小时。该页面的张女士在北京工作,她还报告说,当她取出奉超快递柜中存放的快递超过24小时时,在屏幕上找不到相关的“感谢页面”。

在这方面,中信经纬客户向风潮公司核实公司是否取消了“鉴赏页”功能,风潮说尚未取消。

10月9日,有媒体报道说,成都的周女士在凤巢快递柜取回了她的信箱7个小时以上。她发现快递员必须支付一美元才能欣赏开业。产品。付款后,我搜索了Internet,发现可以跳过付款步骤。

报告中的图片显示,在丰潮快递柜“感谢页面”的中央,出现文本提示和“扫码收取1元仓储费”的QR码,而“跳过感谢”按钮为位于。在屏幕底部,字体颜色为灰色和半透明。因此,周女士认为枫超的页面设计具有误导性。

此后,“风潮特快专柜收费”的话题迅速在微博热搜上。截至10月15日,该主题已收到1.3亿份阅读材料和7,000多个评论。在网友的讨论中,一位网友认为,枫超的升值方法没有问题。它只能责怪消费者的粗心大意,而另一位网友则认为此页面设计具有明显的故意误导性。

关于“鉴赏页”的存在和设计,丰巢对中信经纬的客户进行了回复,称该报告中出现了丰巢速递柜的“鉴赏页”,六个月前凤巢速递柜使用了“鉴赏页”。该页面(现为丰巢的“感谢页面”)已得到改进,“跳过感谢”按钮给出了更清晰的徽标。用户可以选择欣赏还是“跳过”以直接拿起物品。

风潮提供的快递柜“鉴赏页”

枫超提供的“感谢页面”显示,新页面上的“跳过感谢”按钮为白色和黄色,比上一页的灰色半透明字体更加醒目。

但是,《中新经纬》记者发现,自今年10月以来,许多消费者抱怨风潮快递柜在投诉平台上引起了消费。这些投诉的消费者都说,枫超跳过了奖励字体。它是灰色的透明字体,不容易引起注意。

先生。一个月前,福州的倪先生在凤巢快递柜里拿了快递,付了1元钱的增值费,却没有看到屏幕上的信息。

“当时,我的快递员被取走的时间不超过24小时,所以当屏幕上出现1元钱来取走页面时,第一个反应是取款取件,然后我觉得应该好好处理。我付款了。但是现在我知道可以跳过此页面。尽管我知道该公司需要盈利,但仍然有被欺骗的感觉。”倪先生说。

根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,在今年10月1日,使用智能快递来递送快递应得到收件人的批准;必须在合理的存储期限内设置智能快递,并且在保留期内不应向收件人收费。

中新经纬记者查询凤潮快递柜微信客服发现,目前凤潮快递柜不收客户收快递费,客户可以选择跳过升值费。升值业务将于2018年2月2日启动。升值金额为1元。凤巢说,目前凤巢还没有强制性收费的计划。如果将来有收费计划,则会提前通知消费者,并在征得用户同意后予以实施。

如何对诱导付款采取行动

在线支付和移动支付的普及,在给消费者带来便利的同时,一些企业在支付页面上的交互设计也使得无意识的消费者反复招募。 《中新经纬》记者发现,在售票软件和在线旅游平台上,收票服务支付页面的按次计费和无偿按钮的视觉显示差异很大。

票务软件上的付款页面

上图是抢票软件的付款页面。在此页面上,对于需要用于付款的VIP抢劫按钮,字体为粗体,并且与周围颜色的对比度明显,对于不付款的低速售票按钮,字体较小,颜色为灰色。

“现在,当我在Internet上购买服务时,我总是特别注意付款页面上的信息。过去,因为付款时我不够谨慎,例如违约保险,购票急救包,会员每月提供的服务等。我踩了陷阱,花了很多我不想花的钱。”在北京工作的王女士告诉中信经纬记者。

先生。倪还说:“像风潮快递柜的“鉴赏页”一样,当您不急时,您将无法仔细检查该页的信息,尽管数量不多,但个人觉得企业应该不要将此类页面与消费者混淆,道德也无法实现。”

对于支付页面中的“诱导”行为,一些内部人士指出,如果公司使用支付页面的设计误导消费者非自愿支付并损害消费者利益,则属于违法行为,消费者可以通过举报。向工商行政管理部门,消费者协会或行业管理部门提起诉讼,以扞卫权利。

北京智林律师事务所律师钟展在接受中信经纬客户采访时表示,从法律的角度来看,如果故意将信息隐藏在页面设计中以误导消费者,将涉嫌侵犯消费者权益。知情权。但是,如果在信息显示屏上仅对某些功能按钮进行了不同的处理,则需要进行专门的判断。

“由于消费者对相关信息的关注度较低,并且对身份的判断相对主观,因此不仅可以通过在页面设计上区分不同信息来判断误导性消费者。取决于网页设计中显示的信息是否达到普通消费者可接受的水平。”

(编辑:赵金波)

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